Создать тег

Тег можно создать только в проекте. Для этого нужна роль Admin или Editor в проекте.

При создании тега доступны следующие варианты:

• создать новый тег;
• продублировать существующий тег;
• добавить зависимый тег для существующего тега.

Создать тегСоздать тег

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.

3. На вкладке Теги нажмите кнопку Создать тег.

4. Укажите название тега.

5. (Опционально) Задайте описание тега.

6. (Опционально) Выберите канал в зависимости от того, где SpeechSense должен искать ключевые слова тега:

   • Оператор — в речи или сообщениях оператора;
   • Клиент — в речи или сообщениях клиента.

   Вы можете выбрать один канал или оба канала.

7. Выберите цвет тега.

   Цвета тегов полезны по двум причинам:

   • Цветовая разметка помогает быстрее найти нужный тег в списке.
   • Цветовая разметка упрощает работу с диалогами. Если нажать на тег, его цветом выделятся слова, к которым относится этот тег.

8. (Опционально) Выберите опцию Важный тег.

   Если опция включена, тег подсвечивается, когда вы открываете диалог. Теги с такой опцией помогают быстро определить, есть ли в диалоге критичные и недопустимые слова, например ненормативная лексика.

9. В блоке Условия срабатывания:

   1. В поле Ключевые фразы перечислите фразы-триггеры. Каждую фразу укажите на отдельной строке. Если в диалоге присутствует фраза-триггер, этому диалогу присваивается тег.

      Вместе с перечисленными ключевыми словами вы также можете указать словари, содержащие заранее подготовленный набор фраз-триггеров. Если указать несколько словарей, их содержимое будет суммироваться, как если бы между ними стоял логический оператор ИЛИ. Теги будут назначаться на диалоги, которые содержат фразы из списка в поле Ключевые фразы и из указанных словарей. Чтобы использовать словари, нажмите кнопку Добавить словарь и в выпадающем списке выберите нужные словари.

   2. (Опционально) Выберите опцию Точное совпадение.

      При поиске по диалогу SpeechSense находит как ключевую фразу, так и родственные слова. Например, если в поле Ключевые фразы написать «отказ», SpeechSense также будет искать диалоги со словами «отказался», «отказавшийся» и т. д. Если нужно присваивать тег записям только с конкретными фразами, включите опцию Точное совпадение.

   3. (Опционально) В поле Дистанция между словами укажите разрыв между ключевыми словами, который допустим при поиске ключевой фразы.

      Пример

      Тегу присвоена ключевая фраза «плохое обслуживание». Поиск этой фразы будет осуществляться по-разному в зависимости от значения поля Дистанция между словами:

      Пример фразы в разговоре	Дистанция: 0	Дистанция: 1	Дистанция: 2
      «плохое обслуживание»	найдется	найдется	найдется
      «плохое же обслуживание»	не найдется	найдется	найдется
      «плохое у вас обслуживание»	не найдется	не найдется	найдется

10. В блоке Исключения:

    1. В поле Ключевые фразы перечислите фразы-исключения. Каждую фразу укажите на отдельной строке. Если в диалоге присутствует фраза-исключение, тег не срабатывает.

       Пример

       Например, создадим тег Пожар и добавим в него ключевую фразу загорелась.
       Тег сработает на фразе Лампочка загорелась красным, однако такая фраза не обозначает пожар. Это ложное срабатывание. Чтобы избавиться от него, добавим фразу-исключение лампочка загорелась.
       Теперь тег не сработает на фразе Лампочка загорелась красным, но сработает на фразе Загорелся утюг.

       Вместе с перечисленными фразами вы также можете указать словари. Теги не будут назначаться на диалоги, которые содержат фразы из списка и из указанных словарей. Чтобы использовать словари, нажмите кнопку Добавить словарь и в выпадающем списке выберите нужные словари.

    2. (Опционально) Выберите опцию Точное совпадение.

       При поиске по диалогу SpeechSense находит как ключевую фразу, так и родственные слова. Например, если в поле Ключевые фразы написать «отказ», SpeechSense не присвоит тег диалогам со словами «отказался», «отказавшийся» и т. д. Если нужно игнорировать только конкретные фразы, включите опцию Точное совпадение.

    3. (Опционально) В поле Дистанция между словами укажите разрыв между словами во фразе-исключении, который допустим при поиске.

11. В блоке Ограничения добавьте и настройте ограничения тега.

    Если выбрано ограничение Длинная пауза, задайте длительность паузы в секундах.

    Для каждого ограничения вы можете задать направление поиска и ограничить область поиска. По умолчанию размер области поиска максимальный — 1000 фраз.

12. Нажмите кнопку Создать тег.

После создания тег активируется автоматически.

Продублировать тегПродублировать тег

При дублировании настройки исходного тега присваиваются новому тегу, после чего можно изменить нужные настройки. Это удобно, если хотите создать тег с настройками, похожими на настройки созданного ранее тега.

Чтобы продублировать тег:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.
3. Перейдите на вкладку Теги.

4. В строке тега, который надо продублировать, нажмите , затем Дублировать.

   В открывшемся окне видно, что по умолчанию подставляются значения настроек, которые были заданы в исходном теге. Имя нового тега по умолчанию — <имя_исходного_тега> 1.

5. (Опционально) Задайте настройки тега. Их набор совпадает с настройками, которые задаются при создании тега с нуля.

6. Нажмите кнопку Создать тег.

Создать зависимый тегСоздать зависимый тег

Для любого тега в проекте вы можете создать зависимый тег:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.
3. На вкладке Теги выберите нужный тег и нажмите кнопку .
4. В раскрывающемся списке выберите Создать зависимый тег.
5. Задайте настройки тега и нажмите кнопку Создать тег.