Изменить словарный тег

При работе со словарным тегом проекта можно:

• изменить его настройки;
• активировать или деактивировать тег;
• изменить канал тега.

Для изменения тега проекта нужна роль Admin или Editor в проекте.

После изменения тега SpeechSense заново пронализирует диалоги, с даты начала которых прошло не более 60 дней. Нужные теги назначатся автоматически. Ко всем диалогам, загруженным после изменения тега, новые правила будут применяться сразу.

Изменить настройки тегаИзменить настройки тега

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.

3. На вкладке Теги откройте нужный тег и нажмите кнопку Редактировать.

4. В открывшемся окне измените нужные настройки:

   • Введите название и описание тега.

   • (Опционально) Выберите канал в зависимости от того, где SpeechSense должен искать ключевые слова тега:

     • Оператор — в речи или сообщениях оператора;
     • Клиент — в речи или сообщениях клиента.

     Вы можете выбрать один канал или оба канала.

   • Выберите цвет тега.

     Цвета тегов полезны по двум причинам:

     • Цветовая разметка помогает быстрее найти нужный тег в списке.
     • Цветовая разметка упрощает работу с диалогами. Если нажать на тег, его цветом выделятся слова, к которым относится этот тег.

   • (Опционально) Выберите опцию Важный тег.

     Если опция включена, тег подсвечивается, когда вы открываете диалог. Теги с такой опцией помогают быстро определить, есть ли в диалоге критичные и недопустимые слова, например ненормативная лексика.

   • В блоке Условия срабатывания:

     • В поле Ключевые фразы перечислите фразы-триггеры. Каждую фразу укажите на отдельной строке. Если в диалоге присутствует фраза-триггер, этому диалогу присваивается тег.

       Вместе с перечисленными ключевыми словами вы также можете указать словари. Они содержат заранее подготовленный набор фраз-триггеров. Если указать несколько словарей, их содержимое будет суммироваться, как если бы между ними стоял логический оператор «ИЛИ». Теги будут назначаться на диалоги, которые содержат фразы из списка в поле Ключевые фразы и из указанных словарей. Чтобы использовать словари, нажмите кнопку Добавить словарь и в выпадающем списке выберите нужные словари.

     • (Опционально) Выберите опцию Точное совпадение.

       При поиске по диалогу SpeechSense находит как ключевую фразу, так и родственные слова. Например, если в поле Ключевые фразы написать «отказ», SpeechSense также будет искать диалоги со словами «отказался», «отказавшийся» и т. д. Если нужно присваивать тег записям только с конкретными фразами, включите опцию Точное совпадение.

     • (Опционально) В поле Дистанция между словами укажите, сколько дополнительных слов может быть между словами в ключевой фразе, чтобы разговору был назначен тег.

       Пример

       Тегу присвоена ключевая фраза «плохое обслуживание». Поиск этой фразы будет осуществляться по-разному в зависимости от значения поля Дистанция между словами:

       Пример фразы в разговоре	Дистанция: 0	Дистанция: 1	Дистанция: 2
       «плохое обслуживание»	найдется	найдется	найдется
       «плохое же обслуживание»	не найдется	найдется	найдется
       «плохое у вас обслуживание»	не найдется	не найдется	найдется

   • В блоке Исключения:

     • В поле Слова исключения перечислите фразы-исключения. Каждую фразу укажите на отдельной строке. Если в диалоге присутствует фраза-исключение, тег не срабатывает.

       Пример

       Например, создадим тег Пожар и добавим в него ключевую фразу загорелась.
       Тег сработает на фразе Лампочка загорелась красным, однако такая фраза не обозначает пожар. Это ложное срабатывание. Чтобы избавиться от него, добавим фразу-исключение лампочка загорелась.
       Теперь тег не сработает на фразе Лампочка загорелась красным, но сработает на фразе Загорелся утюг.

       Вместе с перечисленными фразами вы также можете указать словари. Теги не будут назначаться на диалоги, которые содержат фразы из списка и из указанных словарей. Чтобы использовать словари, нажмите кнопку Добавить словарь и в выпадающем списке выберите нужные словари.

     • (Опционально) Выберите опцию Точное совпадение.

       При поиске по диалогу SpeechSense находит как ключевую фразу, так и родственные слова. Например, если в поле Ключевые фразы написать «отказ», SpeechSense не присвоит тег диалогам со словами «отказался», «отказавшийся» и т. д. Если нужно игнорировать только конкретные фразы, включите опцию Точное совпадение.

     • (Опционально) В поле Дистанция между словами укажите разрыв между словами во фразе-исключении, который допустим при поиске.

   • В блоке Ограничения добавьте и настройте ограничения тега.

     Если выбрано ограничение Длинная пауза, задайте длительность паузы в секундах.

     Для каждого ограничения вы можете задать направление поиска и ограничить область поиска. По умолчанию размер области поиска максимальный — 1000 фраз.

     Чтобы удалить ограничение, нажмите на нем справа кнопку .

   • Включите тестирование тега.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Активировать или деактивировать тегАктивировать или деактивировать тег

После создания тег активирован по умолчанию. Если вы не хотите, чтобы тег применялся к диалогам, деактивируйте его. Позднее его можно снова активировать.

Чтобы активировать или деактивировать тег:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.
3. Перейдите на вкладку Теги.
4. В строке нужного тега включите опцию Использование, чтобы активировать тег. Выключите, чтобы деактивировать тег.

Изменения действуют для следующих диалогов:

• Если вы активировали тег, он будет применен к диалогам, загруженным после активации, а также к существующим диалогам, c даты начала которых прошло не более 60 дней.
• Если вы деактивировали тег, он останется на уже загруженных диалогах и не будет применяться к новым диалогам.

Изменить канал тегаИзменить канал тега

Изменить канал одного тегаИзменить канал одного тега

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.

3. Перейдите на вкладку Теги.

4. В строке нужного тега нажмите , затем Изменить канал.

5. Укажите канал в зависимости от того, где SpeechSense должен искать ключевые слова тега:

   • Оператор и клиент — во всем диалоге;
   • Оператор — только в речи или сообщениях оператора;
   • Клиент — только в речи или сообщениях клиента.

6. Нажмите кнопку Сохранить.

Изменить канал нескольких теговИзменить канал нескольких тегов

Вы можете изменить канал нескольких тегов одновременно:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.
3. Перейдите на вкладку Теги и выберите нужные теги.
4. Во всплывающем окне нажмите кнопку Изменить канал.
5. Укажите канал для каждого тега. Если для всех тегов нужен один канал, выберите его в поле Новый канал над списком тегов.
6. Нажмите кнопку Сохранить.