Изменить тег

При работе с тегом проекта можно:

• изменить его настройки;
• изменить канал тега.

Для изменения тега проекта нужна роль Admin или Editor в проекте.

После изменения тега SpeechSense заново пронализирует диалоги, загруженные в течение месяца до изменения тега. Нужные теги назначатся автоматически. Ко всем диалогам, загруженным после изменения, новые правила будут применяться сразу.

Изменить настройки тегаИзменить настройки тега

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.

3. На вкладке Теги откройте нужный тег и нажмите кнопку Редактировать.

4. В открывшемся окне задайте настройки:

   • Название, описание и цвет тега.

   • Важный тег — если опция включена, тег подсвечивается, когда вы открываете диалог. Теги с такой опцией помогают быстро определить, есть ли в диалоге критичные и недопустимые слова, например ненормативная лексика.

   • Условия срабатывания:

     • В поле Ключевые фразы укажите каждую фразу-триггер на отдельной строке. SpeechSense ищет ключевые слова в диалоге и, если находит, назначает записи тег.

       Вместе с перечисленными ключевыми словами вы также можете указать словари. Они содержат заранее подготовленный набор фраз-триггеров. Так теги будут назначаться на диалоги, которые содержат фразы из списка в поле Ключевые фразы и из указанных словарей. Чтобы использовать словари, нажмите кнопку Добавить словарь и в выпадающем списке выберите нужные словари.

     • Точное совпадение — включите опцию, чтобы искать в диалогах конкретные слова. Отключите, чтобы искать также родственные слова. Например, если опция выключена и в поле Ключевые фразы указано слово «отказ», SpeechSense будет искать диалоги со словами «отказ», «отказался», «отказавшийся» и т. д.

     • Дистанция между словами — сколько дополнительных слов может быть между словами в ключевой фразе, чтобы разговору был назначен тег.

       Пример

       Тегу присвоена ключевая фраза «плохое обслуживание». Поиск этой фразы будет осуществляться по-разному в зависимости от значения поля Дистанция между словами:

       Пример фразы в разговоре	Дистанция: 0	Дистанция: 1	Дистанция: 2
       «плохое обслуживание»	найдется	найдется	найдется
       «плохое же обслуживание»	не найдется	найдется	найдется
       «плохое у вас обслуживание»	не найдется	не найдется	найдется

   • Исключения:

     • В поле Ключевые фразы перечислите фразы-исключения. Каждую фразу укажите на отдельной строке. Если в диалоге присутствует фраза-исключение, тег не срабатывает.

       Пример

       Например, создадим тег Пожар и добавим в него ключевую фразу загорелась.
       Тег сработает на фразе Лампочка загорелась красным, однако такая фраза не обозначает пожар. Это ложное срабатывание. Чтобы избавиться от него, добавим фразу-исключение лампочка загорелась.
       Теперь тег не сработает на фразе Лампочка загорелась красным, но сработает на фразе Загорелся утюг.

     • (Опционально) Выберите опцию Точное совпадение.

       Если опция выключена, тег не срабатывает на заданных фразах-исключениях и на родственных фразах. Если нужно игнорировать только фразы-исключения, включите эту опцию.

     • (Опционально) В поле Дистанция между словами укажите разрыв между словами во фразе-исключении, который допустим при поиске.

   • Ограничения — добавьте или удалите ограничения.

     Если выбрано ограничение Длинная пауза, задайте длительность паузы в секундах.

     Для каждого ограничения вы можете задать направление поиска и ограничить область поиска. По умолчанию размер области поиска максимальный — 1000 фраз.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Активировать или деактивировать тегАктивировать или деактивировать тег

После создания тег активирован по умолчанию. Если вы не хотите, чтобы тег применялся к диалогам, деактивируйте его. Позднее его можно снова активировать.

Чтобы активировать или деактивировать тег:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.
3. Перейдите на вкладку Теги.
4. В строке нужного тега включите опцию Использовать в проектах, чтобы активировать тег. Выключите, чтобы деактивировать тег.

Изменения действуют только для новых диалогов:

• Если вы активировали тег, он будет назначен на диалоги, загруженные после активации.
• Если вы деактивировали тег, он останется на уже загруженных диалогах и не будет применяться к новым диалогам.

Изменить канал тегаИзменить канал тега

Изменить канал одного тегаИзменить канал одного тега

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.

3. Перейдите на вкладку Теги.

4. В строке нужного тега нажмите , затем Изменить канал.

5. Укажите канал в зависимости от того, где SpeechSense должен искать ключевые слова тега:

   • Оператор и клиент — во всем диалоге;
   • Оператор — только в речи или сообщениях оператора;
   • Клиент — только в речи или сообщениях клиента.

6. Нажмите кнопку Сохранить.

Изменить канал нескольких теговИзменить канал нескольких тегов

Вы можете изменить канал нескольких тегов одновременно:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите проект.
3. Перейдите на вкладку Теги и выберите нужные теги.
4. Во всплывающем окне нажмите кнопку Изменить канал.
5. Укажите канал для каждого тега. Если для всех тегов нужен один канал, выберите его в поле Новый канал над списком тегов.
6. Нажмите кнопку Сохранить.