Работа с диалогами

В диалоге вы можете прослушать аудиозапись разговора или посмотреть переписку клиента с оператором или ботом. Также вы можете получить информацию о диалоге, например, смог ли оператор помочь клиенту во время разговора.

Посмотреть список диалоговПосмотреть список диалогов

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите нужный проект.

По умолчанию на вкладке Диалоги отображаются 100 последних диалогов. Чтобы увидеть предыдущие, нажмите кнопку Показать ещё в конце списка.

Чтобы получить больше информации о каждом диалоге, настройте отображение колонок.

Для поиска диалогов вы можете использовать фильтры и строку поиска.

Настроить отображение колонокНастроить отображение колонок

По умолчанию в списке диалогов отображаются не все колонки. Вы можете отобразить дополнительные колонки, скрыть ненужные, а также изменить их порядок.

Чтобы настроить отображение колонок:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите нужный проект.

3. В строке заголовков для списка диалогов нажмите . Откроется список всех колонок.

4. Выполните в списке колонок нужные действия:

   • Чтобы отобразить дополнительные колонки, отметьте их.
   • Чтобы скрыть ненужные колонки, снимите для них отметки. Некоторые колонки нельзя скрыть, в них снятие отметки недоступно.
   • Чтобы изменить порядок колонок, слева от названия колонки нажмите и перетяните колонку на нужную позицию в списке.

5. Нажмите кнопку Применить.

Найти диалоги по фильтрамНайти диалоги по фильтрам

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите нужный проект.
3. На вкладке Диалоги нажмите кнопку Добавить фильтр.
4. Выберите нужный фильтр и введите его значение.
5. Нажмите кнопку Применить.

Вы можете добавить несколько фильтров. Они будут объединены логической операцией «И». В результате будут найдены диалоги, которые удовлетворяют всем заданным условиям.

Найти диалоги по фрагменту текстаНайти диалоги по фрагменту текста

Полнотекстовый поиск позволяет найти диалоги, содержащие определенное слово или фразу. Чем больше текст диалога соответствует поисковому запросу и чем чаще этот текст встречается, тем выше располагается диалог в результатах поиска.

Чтобы выполнить поиск:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите нужный проект.
3. На вкладке Диалоги в строке поиска введите искомый фрагмент текста.
4. (Опционально) Справа от строки поиска выберите из выпадающего списка канал, в котором нужно выполнить поиск: Клиент или Оператор.

Просмотреть диалогПросмотреть диалог

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите нужный проект.

3. Найдите нужный диалог, используя фильтры и строку поиска.

4. Откройте диалог одним из способов:

   • Чтобы открыть превью диалога, нажмите на строку диалога.
   • Чтобы открыть диалог в новом окне, нажмите в строке диалога справа .

На странице диалога отображается следующая информация:

• Метаданные, например, имена оператора и клиента, дата звонка или сообщения, язык диалога.

• Аудиозапись разговора (только для аудио).

• Содержимое разговора на вкладке Диалог.

• Смысловой анализ разговора на вкладке Анализ от YandexGPT.

  Вкладка содержит несколько разделов. Если вы хотите оставить только определенный раздел, нажмите на него.

Подробнее см. в разделе Детальная информация о диалоге.

Пример поиска диалогов по периоду и фрагменту текстаПример поиска диалогов по периоду и фрагменту текста

Условия поиска:

• За период 10.11.2023 - 16.11.2023.
• Содержит фразу клиента хорошее обслуживание.

Выполните действия:

1. Откройте главную страницу SpeechSense.
2. Перейдите в нужное пространство, затем выберите нужный проект.
3. На вкладке Диалоги в строке поиска введите хорошее обслуживание.
4. Справа от строки поиска выберите из выпадающего списка канал Клиент.
5. Нажмите кнопку Добавить фильтр.
6. В группе Общие метаданные выберите фильтр Дата начала. В качестве значения фильтра укажите диапазон дат 10.11.2023 - 16.11.2023.
7. Нажмите кнопку Применить.

В результате отобразятся отфильтрованные диалоги.

Пример ранжирования диалогов в зависимости от найденных фрагментов текста:

№ п/п	Дата диалога	Фрагмент диалога
1	16.11.2023	спасибо за хорошее обслуживание
2	13.11.2023	хорошее оборудование и сервисное обслуживание
3	15.11.2023	полное обслуживание системы