Смысловые атрибуты

Смысловой атрибут в отчете — это характеристика диалога, которая задает контекст для анализа по поисковому запросу. SpeechSense анализирует диалог и определяет, насколько он соответствует по смыслу поисковому запросу в контексте выбранного смыслового атрибута. Вы можете задать поисковый запрос самостоятельно или выбрать из автоматически сгенерированных подсказок.

В SpeechSense доступны следующие смысловые атрибуты:

• темы;
• причины;
• итоги;
• проблемы;
• ключевые слова оператора;
• ключевые слова клиента;
• общие вопросы — предустановленные вопросы с универсальной применимостью.

SpeechSense выделяет в отчете две группы диалогов: соответствующие и не соответствующие заданным условиям. Вы выбираете, какую из двух групп использовать в отчете.

Например, вы выбрали смысловой атрибут Темы и задали поисковый запрос Отдых в Сочи. SpeechSense проанализирует диалоги и разобьет их на две группы в зависимости от того, соответствует ли по смыслу их тема запросу Отдых в Сочи.

Способ применения смысловых атрибутов зависит от типа отчета:

• Форма оценки — смысловые атрибуты доступны в виде параметров оценки и фильтров диалогов.

  Если смысловой атрибут применяется как параметр оценки, отчет показывает долю диалогов, которые подходят или не подходят по смыслу под заданную характеристику (в зависимости от вашего выбора). Подробнее о том, как рассчитываются значения параметров оценки, см. в разделе Как формируется отчет.

  В каждом отчете смысловой атрибут можно использовать только один раз: либо в качестве параметра, либо в качестве фильтра.

• Сравнение и Детализация — смысловые атрибуты доступны только в виде фильтров диалогов. Можно задать только один фильтр со смысловым атрибутом.

Чтобы использовать смысловые атрибуты, в выборке диалогов для отчета должно быть минимум 100 диалогов. Ограничения на максимальное количество нет, но если в выборке будет больше 1000 диалогов, не все из них будут проанализированы. SpeechSense отберет для анализа только 1000 диалогов случайным образом.

Подробнее о настройке смысловых атрибутов см. в инструкции.