Создание политики эскалаций

Политика эскалаций — последовательность уведомлений, которую можно запустить при переходе алерта в статус Alarm. Если на одно из уведомлений не было ответа в течение заданного времени, система автоматически отправляет его другим способом. Таким образом, эскалация гарантирует, что вы или ваша команда не пропустите важное сообщение.

В последовательности уведомлений можно настроить любое количество шагов, задать задержку между ними, выбрать способы уведомления и пользователей. Например, сначала отправить уведомление сотруднику на почту или в мессенджер, через 5 минут — на телефон, через 10 — на телефон руководителю.

Предварительные действияПредварительные действия

Убедитесь, что вы добавили получателей и они имеют нужные роли.

Создание политикиСоздание политики

1. На странице сервиса Monitoring на панели слева выберите Политики эскалаций.

2. Нажмите кнопку Создать.

3. Укажите Имя и Описание (опционально).

4. Выберите расписание эскалации:

   • 24/7 — отправка уведомлений каждый день в любое время.

   • Рабочие часы — отправка уведомлений в рабочие дни с 10:00 до 21:00 по Московскому времени (часовой пояс UTC+3). Выходные и праздничные дни определяются производственным календарем РФ.

   • Пользовательская настройка — отправка уведомлений по индивидуальному расписанию:

     • Страна — будет учитываться производственный календарь выбранной страны.

       Примечание

       Чтобы учитывать разные наборы выходных и праздничных дней в распределенных командах, создайте несколько эскалаций для разных стран.

     • Часовой пояс — может не соответствовать выбранной стране.

     • Не уведомлять в выходные и праздники — выходные и праздничные дни будут соответствовать производственному календарю выбранной страны.

     • Часы отправки — время начала и окончания интервала отправки уведомлений в выбранном часовом поясе. Чтобы отправлять уведомления круглосуточно, нажмите напротив этой настройки.

     • Дни отправки — дни недели, в которые эскалация будет отправлять уведомления. Чтобы отправлять уведомления каждый день, отметьте все дни или удалите эту настройку.

       Примечание

       У настройки Не уведомлять в выходные и праздники приоритет выше, чем у Дни отправки. Поэтому в выходные и праздничные дни уведомления отправляться не будут независимо от выбранных дней отправки.

5. Настройте шаги эскалации — последовательность каналов и параметры отправки уведомлений:

   • Начальная задержка — задержка первой итерации при запуске эскалации, по умолчанию — 2 минуты. Чтобы начать эскалацию без задержки, удалите значение из этого поля.

   • Укажите параметры первого шага эскалации:

     • Метод — метод уведомления:

       • Telegram — отправить сообщение в мессенджер Telegram.

       • SMS — отправить СМС-сообщение.

       • Email — отправить письмо по электронной почте.

       • Cloud Function – вызвать функцию из сервиса Cloud Functions.

       • Push — отправить Push-сообщение в мобильное приложение.

       • Phone — позвонить пользователю по телефону.

         Поддерживаются номера +7(9хх) и 8(9xx), в том числе в роуминге.

     • Задержка после шага — задержка перед переходом к следующему шагу, если уведомление успешно доставлено, но эскалация не остановлена. Задержку можно установить в секундах или минутах. Например: 30s, 10m или 3m30s.

       Задержка по умолчанию — 30m. Чтобы отправлять уведомление следующего шага без задержки, удалите значение из поля.

       Важно

       Для телефонных звонков, независимо от настроек шага эскалации и начальной задержки, будет применяться минимальный период задержки — 1 минута.

       Примечание

       Если шаг неуспешный, то переход к следующему шагу будет без задержки. Для последнего шага в итерации задержка перед переходом к следующей итерации сработает независимо от успешности шага.

     • Игнорировать при повторе — опция, позволяющая отправить уведомление на этом шаге эскалации только один раз и при последующих повторах игнорировать этот шаг. Например, если вы хотите отправить только одно письмо о случившейся проблеме.

     • Получатель — список получателей уведомления.

       В качестве получателя нужно указать аккаунт в Yandex Cloud. Это может быть аккаунт владельца или дополнительный аккаунт, например федеративный аккаунт или Яндекс ID.

   • Чтобы добавить еще одно уведомление, нажмите кнопку Добавить шаг и укажите параметры уведомления.

     Количество шагов эскалации не ограничено.

6. Перетаскивайте шаги, чтобы выстроить нужный порядок эскалации.

7. Нажмите Создать.

На странице справа появится созданная политика эскалаций.

Добавление политики в алертДобавление политики в алерт

1. На странице сервиса Monitoring на панели слева выберите Алерты.
2. Откройте для редактирования или создайте алерт.
3. Добавьте способ уведомления и выберите в списке политику эскалаций.

Когда алерт перейдет в статус Alarm, эскалация запустится. У всех получателей в интерфейсе сервиса Monitoring появится всплывающее окно, а также начнут приходить уведомления согласно настроенной политике. Если алерт перейдет в любой другой статус, эскалация остановится.

Просмотр уведомленийПросмотр уведомлений

Чтобы отслеживать отправку уведомлений по эскалациям:

• Добавьте виджет на дашборд.
• Перейдите в раздел Лента уведомлений.

Обновление политики эскалацийОбновление политики эскалаций

1. На странице сервиса Monitoring на панели слева выберите Политики эскалаций.
2. Напротив политики эскалации нажмите и выберите Редактировать.
3. Укажите новые параметры политики.
4. Нажмите Сохранить.

При редактировании уже запущенной эскалации изменения будут учтены в следующей итерации.