Создать задачу в Yandex Tracker
Важно
Интеграцию с Tracker могут настроить пользователи Yandex Forms для бизнеса.
В форме можно настроить интеграцию с Tracker
Настроить создание задач в Tracker
-
Выберите форму и перейдите на вкладку Интеграция.
-
Выберите группу действий, в которой вы хотите настроить создание задачи, и внизу группы нажмите кнопку Tracker.
-
Введите ключ очереди, в которой будет создана задача.
-
Чтобы создать подзадачу, включите опцию Сделать подзадачей и введите ключ родительской задачи.
-
Задайте тип, приоритет задачи и настройте другие параметры.
Формат ввода данных. В полях Автор, Исполнитель, Теги, Компоненты и подобных при вводе значений не работает подсказка.
-
В полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели указывайте логин пользователя.
Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например,ivanov,petrov
). -
Если функция заполнения поля Автор не настроена, и форму заполнил человек, состоящий в организации, то в поле Автор будет отображено его имя.
-
Если же форму заполняет неавторизованный пользователь, то в поле Автор записывается
Робот сервиса Tracker Робот
(yndx-tracker-cnt-robot@
). -
Значения остальных полей вводите в точности, как они указаны в Tracker.
-
Чтобы добавить в поля Компоненты или Теги несколько значений, введите их через запятую.
Добавить поле задачи. Если нужных параметров задачи нет в списке, добавьте их. Нажмите кнопку Добавить параметр задачи и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр. Подробнее о параметрах задач читайте в Справке Yandex Tracker.
Добавить в поле данные из формы. В поля задачи можно вставить ответ на вопрос или другие данные из формы:
-
Выберите поле и справа нажмите кнопку Переменные.
-
Выберите в списке переменную, которую нужно добавить в поле.
Важно
Чтобы добавить в поля Автор, Исполнитель, Наблюдатели сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа
Люди
, добавьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.Например, если с помощью формы вы собираете сообщения об ошибках, вы можете добавить в описание задачи сообщение пользователя и техническую информацию.
-
-
Чтобы после заполнения формы пользователь получил ссылку на созданную задачу, под заголовком действия включите опцию Показывать сообщение о результате действия.
-
Нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы создать несколько задач одновременно, добавьте новые действия с помощью кнопки Tracker внизу страницы.
Если нужно создавать задачу, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, задайте условия.
Пример интеграции с Tracker для формы с заявкой на закупку оборудования. С помощью такой формы сотрудники смогут оформлять заявки на оборудование в виде задач для отдела закупок.
Решение проблем
Если после заполнения формы создание задач в Tracker не работает или работает неправильно, проверьте ошибки интеграции:
-
Откройте форму, в которой не работает создание задач, и вверху страницы нажмите Интеграция.
-
Проверьте, появилось ли в настройках интеграции с Tracker сообщение об ошибке.
-
Проверьте, есть ли решение вашей проблемы ниже на этой странице. После устранения проблемы попытайтесь повторно запустить создание задачи.
-
Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели
Возможная причина ошибки в том, что из формы в поля задачи Автор, Исполнитель или Наблюдатели передаются неверные данные. Заполните эти поля следующим образом:
-
Чтобы добавить сотрудника вручную, указывайте логин пользователя, например
ivanov
. -
Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например,
ivanov,petrov
). -
Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа
Люди
, вставьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает. -
Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа
Выпадающий список
илиНесколько вариантов
, в качестве вариантов ответов задайте логины пользователей (например,ivanov
) и используйте переменную Ответ на вопрос.
Если в поле Автор возникает ошибка, но поле при этом заполнено верно, убедитесь, что у заполнившего форму пользователя есть доступ на создание задач в указанной очереди Tracker.
Ошибка: нет прав на запись в очередь
Причина ошибки в том, что у пользователя, который заполнил форму, нет прав на создание задач в указанной очереди Tracker. Попросите владельца очереди проверить права доступа.