.png.webp)
Yandex Cloud представила обновления речевых сервисов для бизнеса в Центральной Азии
Библиотека голосов синтеза речи Yandex SpeechKit пополнилась новыми голосами. Они свободно переключаются между языками, а также имеют эмоциональные амплуа для различных сценариев.
Обновления в Казахстане
Yandex SpeechKit
Голос Сауле был доступен в библиотеке Yandex SpeechKit с октября 2024 года, а в марте 2025 года к нему присоединился голос Жанар. Они одинаково хорошо говорят на русском, казахском и их смеси, бесшовно переключаются между языками и поддерживают разные эмоциональные амплуа: могут быть нейтральными, приветливыми или строгими.
Эмоциональную окраску можно выбирать в зависимости от задач бизнеса. Например, предлагать услуги они будут доброжелательным тоном, а решать сложную проблему — сдержанно и серьёзно. Опция говорить шёпотом подходит, когда клиент звонит в поддержку поздно вечером или сам начинает разговор шёпотом. Такое разнообразие позволяет бизнесу подобрать нужный голос для любого сценария.
Теперь вне зависимости от языка — казахский, русский или их смесь — технология распознаёт контекст. Среди основных сценариев использования — автоматизация колл‑центра, помощники в приложениях и на сайтах, а также озвучка аудиокниг.
Автоматизация колл‑центра помогает в ситуациях, когда нужно отвечать на однотипные запросы, например о балансе средств, готовности документов, записи на приём. Голосовой робот, интегрированный с базой данных компании, может получать из неё всю необходимую информацию и полноценно помогать пользователям в контакт‑центре или справочной. Также голосовые роботы позволяют справляться с пиковыми нагрузками, когда количество звонков увеличивается в разы.
Голосовые помощники в мобильных приложениях и на сайтах используются для упрощения работы пользователей в приложениях банков и ритейлеров.
Озвучка аудиокниг — менее очевидный, но уже очень распространённый сценарий. Это быстрее и дешевле, чем озвучка с помощью актёров озвучивания. Слова и разделы в книге можно выделять с помощью отдельных амплуа.
Yandex SpeechSense
С марта 2025 года сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense поддерживает казахский язык. Он позволяет выявлять тему диалога, проблемы клиента, резюмировать разговор и анализировать любые виды коммуникаций: контакт‑центры, чаты, отзывы, записи в точках продаж.
Сервис помогает компаниям автоматизировать контроль качества, улучшить работу операторов, получить продуктовую аналитику и найти слабые и сильные места в обслуживании клиентов. При этом система оценивает уровень удовлетворённости каждого клиента без опросов. По сравнению с традиционной ручной оценкой диалогов затраты на контроль качества могут снизиться в три раза.
В этой статье:
«Мы начали использовать систему речевой аналитики Yandex SpeechSense, так как нам нужно было повысить контроль качества консультаций в фармацевтической сфере. Важно было найти такое решение, которое поможет анализировать диалоги, отслеживать корректность предоставляемой информации и выявлять точки роста для улучшения клиентского сервиса. Сервис позволяет нам систематизировать работу с чатами и получать ценные инсайты для развития процессов».
Новые голоса в Узбекистане
Ещё два новых голоса — Юлдуз и Лола — одинаково хорошо знают узбекский и русский языки и понимают речь, в которой оба языка смешаны. Их можно использовать для создания голосовых роботов в колл‑центрах и службах поддержки компаний и государственных учреждений Узбекистана. Новые голоса также входят в сервис синтеза и распознавания речи Yandex SpeechKit, который работает с узбекским языком с 2023 года и продолжает активно развиваться с учётом локальных особенностей.
«Yandex Cloud, с одной стороны, предоставляет готовые технологии для бизнеса, с которыми просто начать работать. А с другой — создаёт партнёрскую сеть из локальных компаний‑разработчиков, которые помогают с интеграцией и внедрением технологий. Новые голоса Юлдуз и Лола, созданные специально для узбекистанского рынка, — лишь один из шагов по развитию сервисов для бизнеса от Yandex Cloud».
