Как нейросети помогают компаниям увеличивать продажи и сокращать расходы

В 2023 году Яндекс выпустил большую языковую модель YandexGPT. Компания встроила её в свои сервисы и открыла доступ для бизнеса через облачный API. Теперь тысячи компаний с помощью YandexGPT анализируют и пишут тексты, развивают чат‑ботов для службы поддержки и решают другие задачи.

Искусственный интеллект меняет мир так же масштабно, как интернет в начале 2000‑х и смартфоны — в 2010‑х. Уже сегодня 45% предпринимателей внедрили ИИ в рабочие процессы.

Расскажем, как устроены современные нейросети и что они умеют делать для бизнеса. Покажем на примерах возможности YandexGPT и технологии создания изображений YandexART. А ещё поделимся прогнозом, какие тренды ждут рынок ИИ в ближайшие годы.

Что такое нейросети и большие языковые моделиЧто такое нейросети и большие языковые модели

Представим себе мозг, где миллиарды нейронов сплетаются в сложную паутину. Современные нейросети устроены похожим образом. Они изучают огромные массивы данных и ищут в них закономерности. Постепенно нейросети учатся справляться со всё более сложными задачами: распознавать речь, переводить тексты и даже предсказывать продажи.

Революцию в мире ИИ совершили большие языковые модели (Large Language Models, LLM). Эти продвинутые нейросети изучили миллиарды книг, статей и текстов из интернета. Теперь они умеют отвечать на вопросы, писать тексты, программировать и сочинять стихи. YandexGPT — одна из таких систем. Её главная особенность — глубокое понимание нюансов русского языка.

Диалог с языковой моделью напоминает беседу с начитанным собеседником. Вы задаёте вопрос, а она черпает ответ из накопленных знаний. Современные системы держат в памяти весь разговор, не сбиваясь с темы. Например, YandexGPT 4 Pro запоминает до 32 000 токенов — около 60 страниц текста. Но стоит помнить: нейросеть может ошибаться или фантазировать. Она опирается на вероятности, а не на точные факты.

Какие возможности открывает ИИ для бизнесаКакие возможности открывает ИИ для бизнеса

Улучшение клиентского сервисаУлучшение клиентского сервиса

Современные чат‑боты почти неотличимы от живых консультантов. Виртуальный помощник мгновенно найдёт нужную информацию и запомнит каждую деталь разговора. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи Yandex SpeechKit он круглосуточно общается с клиентами: рассказывает о статусе заказа, условиях доставки или свойствах товара. А с помощью речевой аналитики Yandex SpeechSense компании анализируют диалоги и выявляют лучшие практики общения с клиентами. Если же вопрос окажется слишком сложным, бот тактично передаст диалог человеку.

Цифры подтверждают пользу искусственного интеллекта в выстраивании коммуникации с клиентом. После внедрения ИИ 73% клиентов заметили, что качество обслуживания выросло. Семь из десяти компаний теперь быстрее справляются с проблемами пользователей.

Рост продаж через персонализациюРост продаж через персонализацию

Искусственный интеллект помогает бизнесу точнее определять потребности клиентов. Умные помощники на сайтах анализируют поведение посетителей и предлагают им релевантные товары. В интернет‑магазинах алгоритмы изучают не только историю просмотров, но и характеристики продуктов, а также реакции пользователей со схожими интересами.

Исследование McKinsey показало: персональный подход поднимает выручку на 5–15%, а отдачу от рекламы — на 10–30%. Практика подтверждает эти цифры. Когда интернет‑магазины добавили на сайты виртуальных консультантов, продажи заметно выросли.

Повышение лояльности клиентовПовышение лояльности клиентов

ИИ заботится о клиентах как опытный менеджер. Он анализирует, какие товары интересуют покупателя и как тот реагирует на акции. А потом предлагает что‑то особенное: скидку на любимый товар или подарок к празднику. При этом клиенту не придётся долго ждать ответа — искусственный интеллект реагирует на запросы мгновенно.

Прогнозирование спроса и трендовПрогнозирование спроса и трендов

ИИ замечает скрытые закономерности там, где человек их не увидит. Раньше менеджеры опирались на прошлые продажи и интуицию. Теперь искусственный интеллект собирает всю картину: сезон, моду, новости, погоду и шаги конкурентов.

Благодаря этому магазины могут рассчитать точное количество товаров на следующий месяц. Нет риска переплатить за пустой склад или разочаровать покупателей отсутствием позиций. Крупные супермаркеты в России уже доверили ИИ управление запасами — система анализирует чеки, контролирует логистику и ориентируется на прогноз погоды, чтобы вовремя пополнить популярные товары.

Автоматизация подготовки контентаАвтоматизация подготовки контента

GPT‑модели изменили работу с текстом. Интернет‑магазины больше не составляют описания товаров вручную: достаточно предоставить нейросети данные о продукте и пример требуемого стиля. Маркетологи при помощи ИИ готовят посты для соцсетей и письма для рассылок, а затем корректируют финальный вариант. Команда авторов теперь создаёт в 5–10 раз больше текстов, чем прежде.

Бизнес‑аналитика и принятие решенийБизнес‑аналитика и принятие решений

Искусственный интеллект анализирует данные и показывает причины успехов и неудач в бизнесе. Например, нейросеть может заметить, что продажи в регионе упали из‑за смены предпочтений покупателей, и подсказать оптимальный путь решения. В банках ИИ принимает решение по кредиту за несколько минут, проверяя массу параметров. В магазинах система рекомендует, какие товары лучше заказать и от каких стоит временно отказаться. Человек всегда контролирует финальное решение, но рутинный сбор статистики доверен ИИ.

Создание чат‑ботов и виртуальных ассистентовСоздание чат‑ботов и виртуальных ассистентов

Продвинутые чат‑боты становятся ключевым каналом взаимодействия компаний и клиентов. YandexGPT API и AI Assistant API позволяют быстро создавать текстовых ассистентов для сайта или мессенджера. А при интеграции с Yandex SpeechKit бот сможет общаться голосом. Нейросети упростили этот процесс: не нужно писать сотни готовых ответов, достаточно подключить языковую модель и предоставить ей примеры диалогов.

В банках такой помощник даёт информацию о вкладах, блокирует карты и подсказывает курс валют. HR‑отделы используют ИИ для первичного общения с соискателями и назначения встреч. Внутри компаний система ускоряет поиск документов и обработку отчётов.

Маркетинг и рекламаМаркетинг и реклама

Для узнаваемости бренда компании создают свой уникальный голос с помощью Yandex SpeechKit. Этот голос можно использовать везде: в рекламе, контакт‑центре и мобильном приложении.

YandexGPT создаёт рекламные тексты и слоганы в фирменном стиле любого бренда. Достаточно описать задачу — и нейросеть предложит несколько вариантов. При этом бизнес может автоматизировать размещение рекламы с помощью специальных платформ, таких как Яндекс Бизнес: они сами настроят объявления, выберут площадки для показов и распределят бюджет так, чтобы привлечь больше целевых клиентов. А в Яндекс Директе уже работает связка YandexGPT и YandexART — заказчику достаточно одного клика, чтобы получить готовое объявление с текстом и подходящей иллюстрацией.

По результатам экспериментов, использование нейрообъявлений в сочетании с собственными креативами может увеличить эффективность рекламной кампании на 10–15%.

Работа с документамиРабота с документами

ИИ освобождает сотрудников от однообразной работы с документами, экономит время и помогает избежать ошибок. Он превращает бумажные договоры и акты в электронные файлы, находит в них важную информацию и сохраняет в системе учёта.

Искусственный интеллект сам разбирает почту: направляет жалобы в службу качества, а запросы цен — менеджерам по продажам. Он изучает отчёты и выделяет главное: основные цифры, отклонения от плана, ключевые события. А в международных компаниях ИИ ещё и переводит документы, попутно проверяя договоры на возможные риски.

Написание программного кодаНаписание программного кода

Нейросети изучили миллионы строк кода и теперь сами пишут программы — достаточно объяснить задачу простыми словами. GitHub Copilot уже помогает программистам писать код и экономит треть рабочего времени.

В России тоже создают похожие инструменты. Например, Yandex Code Assistant помогает разработчикам писать код быстрее. Пока программист печатает, сервис предугадывает, что нужно написать дальше, и предлагает готовые варианты. Он работает с 30 языками программирования и встраивается в популярные редакторы кода — Visual Studio Code и JetBrains IDE.

Применение искусственного интеллекта в различных отрасляхПрименение искусственного интеллекта в различных отраслях

БанкиБанки

Ведущие российские банки поручили искусственному интеллекту проверять заёмщиков. ИИ изучает десятки факторов и за несколько минут решает, выдавать кредит или нет. При этом он оценивает риски точнее человека. ИИ охраняет и безопасность клиентов — мгновенно блокирует карту, если замечает странные покупки или попытки взлома. А в службах поддержки виртуальные помощники уже самостоятельно отвечают на большинство вопросов клиентов.

РитейлРитейл

Крупные торговые сети — X5 Retail Group и «Магнит» — научили искусственный интеллект предсказывать, сколько товаров продаст каждый магазин. На полках всегда есть нужные продукты, а просроченных становится меньше. В интернет‑магазинах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет ИИ подсказывает покупателям, что им понравится. Такие рекомендации приносят магазинам пятую часть всех продаж.

ПроизводствоПроизводство

На предприятиях «Северстали» умные датчики следят за станками и заранее предупреждают о возможных поломках. А камеры с компьютерным зрением проверяют качество продукции прямо на конвейере и не пропускают брак.

«Норникель» и НЛМК тоже доверили ИИ важные задачи. На обогатительной фабрике «Норникеля» искусственный интеллект управляет процессом обработки руды. Он подбирает идеальный режим работы и помогает операторам принимать верные решения. А на заводах НЛМК цифровой помощник следит за качеством металла и блокирует разгрузку партии при несоответствии нормативам. Это ускоряет проверку сырья и улучшает работу с поставщиками.

ЛогистикаЛогистика

Яндекс развивает два направления автономной логистики. Роботы‑курьеры перевозят небольшие грузы в городах — еду, посылки и другие товары. А беспилотные такси занимаются только пассажирскими перевозками.

Wildberries использует роботов для автоматизации складских операций — это ускоряет сборку заказов и повышает эффективность процессов. В СберЛогистике ИИ помогает оптимально размещать товары и комплектовать заказы, сокращая время обработки и операционные затраты.

Нестандартные задачи, решаемые YandexGPT, YandexART и речевыми технологиямиНестандартные задачи, решаемые YandexGPT, YandexART и речевыми технологиями

Большие языковые модели типа YandexGPT часто ассоциируются с чат‑ботами и текстовой генерацией. На практике сфера их применения намного шире.

Компания DIS Group встроила YandexGPT в свою систему «Плюс7 МаяК». Теперь сотрудники могут искать документы, просто задавая вопросы на обычном языке. Система поймёт даже неточный запрос и найдёт нужные материалы в базе знаний. Это помогает быстрее находить информацию, легче обучать новичков и автоматизировать рутину.

Сервис Yandex SpeechSense в связке с YandexGPT сначала превращает разговор в текст, а потом анализирует, насколько вежливо общаются операторы и как меняются интонации в их голосе. Раньше такую оценку делали люди, теперь справляется алгоритм.

Алиса и YandexGPT вместе создают голосовые развлечения. Пользователь выбирает тему, а нейросеть придумывает игры, викторины и квесты с неожиданными сюжетными поворотами. Она даже пишет диалоги между историческими персонажами, помогая оттачивать навыки общения.

В образовании YandexGPT составляет тесты и викторины, где каждый следующий вопрос зависит от предыдущего ответа. А для корпоративного обучения систему можно настроить под конкретные задачи.

Юридические фирмы встраивают AI‑решения в свою работу для анализа законов и судебных актов. Но недостаточно просто загрузить документы в систему — сначала нужно настроить и обучить модель на специальной базе правовых текстов. После этого инструмент быстро находит похожие судебные дела и готовит предварительный анализ для юристов. Такие системы не заменяют профессионалов. Результаты работы AI всегда проверяют эксперты.

YandexART 2.0 умеет создавать разные изображения. Она способна комбинировать различные стили, например, аниме и фотореализм, а также встраивать в картинку короткие слова на латинице и использовать другие художественные приёмы. В приложении Шедеврум с помощью функции «Фильтрум» можно смешивать фотографии с разными стилями.

Интегрировать большие генеративные модели в собственные сервисы и бизнес‑процессы можно через API в сервисе Yandex Foundation Models.

Прогнозы и тренды ИИ для бизнесаПрогнозы и тренды ИИ для бизнеса

Треть организаций в мире уже применяет генеративные модели, а 40% планируют увеличить инвестиции. В крупных корпорациях этот показатель достигает 91%. Компании, которые не успеют освоить новые технологии, рискуют потерять позиции на рынке.

На рынке появляются поставщики готовых моделей и наборов инструментов для быстрого внедрения. По прогнозам IBM Institute for Business Value, к 2025 году ИИ станет основным инструментом для работы с данными и общения с клиентами. Искусственный интеллект уже встраивают в CRM, ERP, мессенджеры и почтовые программы. GPT‑подобные системы помогают в продажах, поддержке, аналитике, управлении персоналом и разработке продуктов.

Нейросети берут на себя 30–50% рутинных задач. Они не заменят людей полностью, но изменят характер работы: специалистам предстоит научиться управлять алгоритмами, проверять их результаты и вносить правки.

Как бизнес осваивает искусственный интеллектКак бизнес осваивает искусственный интеллект

Искусственный интеллект стал доступным инструментом для компаний любого размера. Нейросети освобождают сотрудников от рутины, ускоряют процессы и помогают экономить ресурсы. Yandex Cloud AI Studio упрощает внедрение целого стека ИИ‑технологий: от генеративных моделей до речевых технологий. А для разработки собственных ML‑моделей и MLOps, например, чтобы прогнозировать спрос и продажи, доступна платформа Yandex DataSphere.

Около 45% российских предпринимателей применяют ИИ в бизнесе. Как внедрение CRM когда‑то стало стандартом для бизнеса, так и нейросети сегодня становятся необходимым инструментом.