Сменить профессию, не меняя компанию: опыт сотрудников Yandex Cloud

По данным исследования HeadHunter и Skypro, 26% россиян хотели бы уйти с текущего места работы, чтобы поменять сферу деятельности. Но есть и другой путь — сменить профессию, оставаясь в своей компании. Такой вариант выгоден и работникам, и бизнесу. Почему — рассказывают сотрудники, прошедшие этот путь, а также HR‑бизнес‑партнёр Yandex Cloud.

«Хотелось быть играющим тренером»: из техлида — в технические архитекторы«Хотелось быть играющим тренером»: из техлида — в технические архитекторы

Я пришёл в Yandex Cloud в 2018 году на позицию разработчика, а в 2021 стал техническим лидом. У техлидов много задач: нужно развивать продукт и планировать разработку, при этом заботиться о комфорте сотрудников и следить за ростом каждого. Мне нравилось быть руководителем: видеть, как улучшаются процессы, растёт команда. Смущало одно — со временем число управленческих задач увеличивалось, и я всё меньше успевал программировать, искал время на выходных или после работы. Хотелось быть играющим тренером: не только развивать команду и продукт, но и писать код.

Уходить из Yandex Cloud я не хотел. Здесь — лучший продукт, над которым я когда‑либо работал, интересные задачи, потрясающие люди, много возможностей для развития. Тогда начал задумываться о переходе на другую должность.

В конце концов, поделился своими мыслями с руководителем. Он предложил выделить в команде новую роль технического архитектора — похожую на техлида, но с меньшим количеством управленческих задач. Технический архитектор занимается только продуктом: глубоко разбирается в устройстве сети облака, проектирует новые функциональности, пишет дизайн‑документы, создаёт прототипы, планирует работу и непосредственно участвует в разработке.

Переход занял три месяца. В новой роли начал работать прошлым летом. Сомнения ушли, я получил то, что хотел: сам пишу код и понимаю, как хочу развиваться дальше.

«Нравилось глубоко погружаться в архитектуру»: из менеджера по развитию клиентов — в технические аккаунт‑менеджеры«Нравилось глубоко погружаться в архитектуру»: из менеджера по развитию клиентов — в технические аккаунт‑менеджеры

Работаю в Yandex Cloud три года. У меня два технических образования в сфере управления и IT, есть опыт работы в качестве технического эксперта поддержки продаж, поэтому в компании собеседовался на позицию менеджера по развитию клиентов (Customer Success Manager, CSM). Задача CSM — делать так, чтобы клиентам было удобно использовать продукты Yandex Cloud. Я вёл около 50 компаний, которым помогал осваивать сервисы и инструменты, рассказывал о возможностях платформы. Мне нравилось глубоко погружаться в архитектуру и технические особенности систем, но для CSM это необязательно. Поэтому не всегда хватало времени уделить внимание всем клиентам.

Отказываться от технических аспектов работы не хотелось, от общения с клиентами — тоже. Спустя два года решил сменить роль, чтобы совмещать и то, и другое. Искал внутри Yandex Cloud, потому что уже хорошо знал компанию и не хотел уходить. Поговорил с коллегами из разных отделов, посмотрел вакансии и нашёл позицию технического аккаунт‑менеджера в команде премиум‑поддержки. В этой роли нужно разбирать и устранять инциденты, привлекать профильных специалистов для доработок. Обычно один сотрудник ведёт от четырёх до шести клиентов — можно спокойно погружаться в архитектуру каждого.

Руководство поддержало моё решение. Два месяца я закрывал задачи как CSM, передавал клиентов. Затем изучал процессы премиум‑поддержки, проходил курс «Инженер облачных сервисов», постепенно включался в работу как технический аккаунт‑менеджер. Новая команда помогала и страховала в сложных ситуациях.

Я доволен новой ролью и вижу, что сейчас гораздо качественнее помогаю клиентам. При этом пригодился и опыт в команде продаж: я могу не только разобраться в архитектуре клиента, но и ответить на вопросы о тарифах, которые обычно задают аккаунт‑менеджеру.

«Даже в офис стал ходить чаще»: из инженера премиум‑поддержки — в аналитики«Даже в офис стал ходить чаще»: из инженера премиум‑поддержки — в аналитики

Устроился в Yandex Cloud в 2021 году на роль инженера премиум‑поддержки. Но амбиции у меня были большие. Я понимал, что со временем буду искать другую роль. Так и получилось.

В 2023 году начал изучать данные по клиентам и обращениям, чтобы оценить продуктивность премиум‑поддержки: насколько быстро и качественно помогаем клиентам, где допускаем ошибки. Эти наблюдения помогли повысить эффективность работы. Вскоре коллеги из команды аналитики, к которым обращался за консультацией, сами предложили взять несколько похожих задач.

Поговорил об этом с руководством и вскоре согласовал процесс перехода. За несколько месяцев передал старые задачи, подтянул язык SQL для работы с базами данных. В итоге стал сотрудником команды аналитики. Коллеги помогли адаптироваться и влиться в работу.

Сейчас отвечаю за аналитику для премиум‑поддержки: готовлю отчётность и исследования по клиентам, определяю KPI. Мне очень нравится новая роль. В ней я чувствую себя гораздо лучше, чем в прошлой и не переживаю, что занимаюсь чем‑то не тем. Даже в офис стал ходить чаще: раньше — один‑два раза в неделю, сейчас — с удовольствием почти каждый день.

HR‑специалист о переходе из одной роли в другую внутри компанииHR‑специалист о переходе из одной роли в другую внутри компании

Смена роли внутри компании выгодна как сотрудникам, так и бизнесу. Специалисты получают новые возможности и вызовы, оставаясь в знакомой среде и культуре. Компания, в свою очередь, может быстрее закрыть вакансии и минимизировать затраты на поиск внешних кандидатов.

В Yandex Cloud есть система, которая помогает организовывать такие переходы. Она позволяет сотрудникам видеть все открытые вакансии и напрямую связываться с нанимающими менеджерами. Для подготовки к новой должности можно воспользоваться индивидуальными планами развития и карьерными консультациями.

Внутренние сотрудники проходят стандартные этапы отбора, чтобы нанимающему менеджеру было проще сделать объективный выбор. При смене роли основное обучение происходит на рабочем месте, но, если специалист захочет пройти тренинг или воспользоваться менторской поддержкой, мы ему в этом поможем. Испытательного срока при ротации в Yandex Cloud нет, поэтому сотруднику проще адаптироваться к новым задачам.

Перед переходом важно обсудить свои планы с руководителем, чтобы понять, есть ли возможности для развития на текущем месте. В некоторых случаях правильно составленный план развития может решить возникшие проблемы без необходимости смены профессии.

Итак, несколько советов для успешного перехода на новую роль: