Выстраивая нашу систему, мы изначально ориентировались на облачные сервисы, которые позволяют работать по модели pay‑as‑you‑go — когда ты платишь только за то, что используешь. В частности, мы работаем с Yandex Compute Cloud, объектным хранилищем и Yandex Managed Service for PostgreSQL для управления базами данных. Так мы не тратим деньги на простаивающие сервисы в низкий сезон, что повышает общую эффективность распределения ресурсов.
Как облако помогает справляться с сезонным спросом
Whoosh, Flowwow и Level.Travel рассказали, как готовят инфраструктуру к сезонному всплеску продаж.
2 ноября 2023 г.
10 минут чтения
Whoosh: готовь самокат зимой
Whoosh — кикшеринговый сервис, представленный более чем в 53 городах России, Беларуси, Казахстана и Латинской Америки. У компании 146,5 тысяч самокатов и велосипедов и 19,6 млн зарегистрированных пользователей. И бизнес растёт: за 9 месяцев 2023 года пользователи Whoosh в России совершили на 92% больше поездок, чем за то же время годом ранее.
Как проявляется сезонность
Активный сезон длится в среднем 8–9 месяцев, с марта по ноябрь. В это время нагрузка на сервис распределяется неравномерно: например, в выходные и праздники спрос на аренду повышен. И даже внутри одного дня есть утренние и вечерние пики: с 8:00 до 9:00 и с 18:00 до 19:00. Ночная и дневная нагрузка может различаться в 10 раз.
Что делает компания
Нам интересно расширяться и работать в локациях, где сезон может длиться круглый год. В России это, например, Калининград, Краснодар и Сочи, а за рубежом — страны Латинской Америки. В 2023 году мы начали тестировать сервис в Бразилии и Чили. За счёт таких запусков планируем нивелировать сезонность.
А пока даже в межсезонье работа сервиса не останавливается. Зимой и осенью мы:
-
проводим техосмотр;
-
закупаем новые самокаты и велосипеды;
-
подводим итоги сезона, строим планы на новый;
-
разрабатываем новые IT‑решения;
-
планируем вывод сервиса в новые города и страны.
Flowwow: 14 февраля, 8 марта и День матери
Flowwow — маркетплейс для продавцов цветов и подарков. Почти 10 тысяч партнёров по всей России предлагают 580 тысяч товаров с доставкой. По данным компании, её онлайн‑сервисом пользуются 500 тысяч человек в год.
Как проявляется сезонность
Каждый год случаются три ярко выраженных пика нагрузки: День матери (последнее воскресенье ноября), 14 февраля и 8 марта. В эти дни спрос увеличивается в 10–30 раз.
Что делает компания
К пикам спроса мы начинаем готовиться приблизительно за два месяца: планируем, сколько серверов нам потребуется для масштабирования и какие ещё компоненты платформы надо адаптировать под большие мощности.
Облачные платформы предоставляют возможности масштабирования: мы можем увеличивать вычислительные мощьности буквально одной кнопкой. Например, мы разрабатываем план экономии ресурсов при помощи Yandex Managed Service for Kubernetes®. В ночные часы можно выключать часть мощностей и, таким образом, сохранить часть средств.
Также снижать затраты можно за счёт использования dev‑окружения, которое практически не требуется ночью и в выходные. Мы рассматриваем вариант разворачивать dev‑окружение в рабочие часы и сворачивать эти мощности, когда команда не работает и серверы не нужны.
Проектируйте платформу таким образом, чтобы язык общения между компонентами был универсальным. Тогда если какой‑то из компонентов не выдерживает нагрузку, его можно заменить похожим.
Level.Travel: лето, майские и Новый год
Level.Travel — онлайн‑сервис, в котором собраны предложения от крупных туроператоров: можно бронировать отели и туры. Компания помогла выбрать выгодный вариант для отпуска уже более 500 тысячам туристов.
Как проявляется сезонность
Высокий сезон приходится на май — сентябрь, а низкий продолжается с октября по апрель, когда спрос падает в 2–3 раза. При этом в период низкого спроса всплески активности клиентов происходят перед новогодними и майскими праздниками, перед праздничными выходными днями в феврале, марте, а также перед школьными каникулами.
Сезонность выражается не только в динамике спроса, но и выборе направлений. Летом наиболее востребован пляжный отдых в Турции и России, зимой чаще выбирают Египет и ОАЭ, тропические курорты, такие как Таиланд, Куба, Шри‑Ланка и Гоа, а также туры на российские горнолыжные курорты.
В пик летнего сезона нагрузка на сотрудников клиентского сервиса вырастает почти в два раза, на серверы — в 2–2,5 раза.
Что делает компания
Сгладить сезонность помогает работа с ассортиментом. В нашем случае — увеличение числа направлений, доступных для поездки осенью, зимой и весной.
В низкий сезон важно сохранять коммуникацию с клиентом. Мы рассказываем о доступных направлениях и выгодных предложениях. Это повышает вероятность того, что пользователь найдёт нужный вариант и совершит покупку.
Чтобы сохранить качество сервиса в высокий сезон, мы уделяем особое внимание планированию ресурсов и улучшению автоматизации таких процессов, как бронирование, загрузка документов по заказам, отмены и не только. Это позволяет силами одной команды клиентского сервиса (порядка 100 человек) справляться с увеличивающейся в разы нагрузкой.
Так как 100% наших продаж совершаются онлайн, и бронирования поступают из разных часовых поясов со всей страны, сайт и приложения должны работать бесперебойно. Облачные сервисы Yandex Cloud позволяют нам масштабироваться в считаные минуты без потери качества сервиса и экономить в межсезонье.
В низкий сезон, когда цены и спрос на отдых ниже, можно пополнять клиентскую базу. Стимулировать повторную покупку клиента в высокий сезон будет проще, так как пользователь уже познакомился с сервисом в межсезонье.
Три типа облачных решений для сезонного бизнеса
Облачные сервисы популярны у представителей среднего и крупного бизнеса, для которых характерны сезонные скачки спроса. Особенно много таких заказчиков в ритейле, e‑com, HoReCA и XTech (кикшеринг и краткосрочная аренда автомобилей).
Периоды высокого и низкого спроса у компаний могут различаться, но принципы работы с облачными технологиями у них схожи.
Есть три варианта работы с облачными сервисами, которые помогут оптимизировать затраты на сезонное масштабирование IT‑инфраструктуры. Рассказывает Юлия Макарова, менеджер по работе с ключевыми клиентами Yandex Cloud:
Виртуальные машины в Instance Groups
В облаке можно создать группу виртуальных машин по заданному шаблону: размеры каждой машины, количество и образ, из которого она должна стартовать. Настройки можно задать так, чтобы машины создавались и удалялись автоматически в зависимости от роста нагрузки на систему.
Kubernetes
Kubernetes — технология, которая автоматизирует развёртывание и масштабирование приложений. При работе с ней приложение делится на части‑микросервисы. Интернет‑магазин можно разбить на сервис авторизации, личный кабинет клиента, онлайн‑витрину, корзину и систему обработки платежей. Такая архитектура позволяет более рационально распределять мощности. Например, можно масштабировать только самые загруженные сервисы — авторизацию и витрину.
Бессерверные вычисления
Компания не платит за время использования облачного сервиса и не создаёт виртуальных машин. Вместо этого она получает функции — фрагменты кода, выполняющие определённые действия. Оплата идёт только за их вызовы.
Таким образом, низкий сезон многие бизнесы используют для того, чтобы подготовить инфраструктуру к пиковым нагрузкам, улучшить сервис и расширить предложение. Благодаря этому в высокий сезон удаётся обработать все заказы и оправдать ожидания клиентов.
