Создать подключение

В подключение SpeechSense можно загружать двухканальное аудио, одноканальное аудио или чат с текстовыми сообщениями. Для создания подключения нужна роль Admin или Editor в пространстве.

Создать подключение для двухканального аудиоСоздать подключение для двухканального аудио

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство.

3. В правом верхнем углу нажмите Еще →  Создать подключение.

4. Укажите название и при необходимости добавьте описание подключения.

5. Выберите тип данных Двухканальное аудио.

6. В блоках Оператор, Клиент:

   1. Укажите каналы, в которых записаны голос оператора и голос клиента. Левый канал соответствует звуковой дорожке под номером 0, правый — звуковой дорожке под номером 1.

   2. Укажите для оператора и клиента ключи из файла метаданных. Этот файл содержит информацию о звонке, полученную из CRM-систем, АТС или других источников.

      По умолчанию в подключение добавлены ключи с именем и идентификатором оператора и клиента. В поле Название в системе введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense. При необходимости добавьте описание.

      Чтобы указать дополнительные метаданные для оператора и клиента, нажмите кнопку Добавить ключ. Для нового ключа обязательно введите его название и выберите тип метаданных.

7. В блоке Общие метаданные укажите не связанные с оператором и клиентом ключи из файла метаданных.

   По умолчанию в подключение добавлены обязательные ключи с датой, направлением звонка и языком диалога. В поле Название в системе введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense. При необходимости добавьте описание.

   Чтобы указать дополнительные метаданные, нажмите кнопку Добавить ключ. Для нового ключа обязательно введите его название и выберите тип метаданных.

   SpeechSense может анализировать аудиозаписи на русском и казахском языках. Сервис распознает аудиозаписи на казахском языке, а после переводит расшифровку на русский язык для дальнейшего анализа. Метаданные каждого аудио должны содержать строку с указанием языков, которые могут быть в разговоре. Если вы загружаете аудио на казахском языке, указывайте в метаданных строку language: ru-RU, kk-KZ. Для русского языка указывайте language: ru-RU. Коды языков не чувствительны к регистру.

   Чтобы загружать в подключение связанные диалоги, добавьте строковый ключ ticket_id. По этому ключу диалоги будут связаны. Введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense, например Номер задачи. При необходимости добавьте описание.

8. Нажмите кнопку Создать подключение.

Создать подключение для одноканального аудиоСоздать подключение для одноканального аудио

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство.

3. В правом верхнем углу нажмите Еще →  Создать подключение.

4. Укажите название и при необходимости добавьте описание подключения.

5. Выберите тип данных Одноканальное аудио.

6. В блоках Оператор, Клиент:

   Укажите для оператора и клиента ключи из файла метаданных. Этот файл содержит информацию о звонке, полученную из CRM-систем, АТС или других источников.

   По умолчанию в подключение добавлены ключи с именем и идентификатором оператора и клиента. В поле Название в системе введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense. При необходимости добавьте описание.

   Чтобы указать дополнительные метаданные для оператора и клиента, нажмите кнопку Добавить ключ. Для нового ключа обязательно введите его название и выберите тип метаданных.

7. В блоке Общие метаданные укажите не связанные с оператором и клиентом ключи из файла метаданных.

   По умолчанию в подключение добавлены обязательные ключи с датой, направлением звонка и языком диалога. В поле Название в системе введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense. При необходимости добавьте описание.

   Чтобы указать дополнительные метаданные, нажмите кнопку Добавить ключ. Для нового ключа обязательно введите его название и выберите тип метаданных.

   SpeechSense может анализировать аудиозаписи на русском и казахском языках. Сервис распознает аудиозаписи на казахском языке, а после переводит расшифровку на русский язык для дальнейшего анализа. Метаданные каждого аудио должны содержать строку с указанием языков, которые могут быть в разговоре. Если вы загружаете аудио на казахском языке, указывайте в метаданных строку language: ru-RU, kk-KZ. Для русского языка указывайте language: ru-RU. Коды языков не чувствительны к регистру.

   Чтобы загружать в подключение связанные диалоги, добавьте строковый ключ ticket_id. По этому ключу диалоги будут связаны. Введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense, например Номер задачи. При необходимости добавьте описание.

8. (Опционально) В блоке Дополнительно включите опции:

   • Разделять текст диалогов по спикерам — текст диалога разделяется по спикерам.

     Примечание

     Если отключить опцию, текст диалога будет отображаться только от имени оператора. Все теги и параметры отчета будут применяться исключительно к каналу оператора.

   • Разбивать диалоги на отрезки и выберите вариант разбивки диалога:

     • По длительности — диалог разбивается на отрезки указанной длительности.

       • Длина отрезка — укажите длину отрезка в минутах и секундах.

     • По фразам — диалог разбивается на отрезки по ключевым фразам.

       • Начало диалога, Конец диалога — перечислите ключевые фразы, по которым будут определяться начало и конец диалога.

9. Нажмите кнопку Создать подключение.

Создать подключение для чатаСоздать подключение для чата

1. Откройте главную страницу SpeechSense.

2. Перейдите в нужное пространство.

3. В правом верхнем углу нажмите Еще →  Создать подключение.

4. Укажите название и при необходимости добавьте описание подключения.

5. Выберите тип данных Чат.

6. В блоках Оператор, Клиент, Бот укажите ключи из файла метаданных. Этот файл содержит информацию о диалоге, полученную из чатов, CRM-систем или других источников.

   По умолчанию в подключение добавлены ключи с именем и идентификатором оператора, клиента и бота. В поле Название в системе введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense. При необходимости добавьте описание.

   Чтобы указать дополнительные метаданные для оператора, клиента и бота, нажмите кнопку Добавить ключ. Для нового ключа обязательно введите его название и выберите тип метаданных.

7. В блоке Общие метаданные укажите не связанные с оператором, клиентом и ботом ключи из файла метаданных.

   По умолчанию в подключение добавлены ключи с датой, направлением и языком диалога. В поле Название в системе введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense. При необходимости добавьте описание.

   Чтобы указать дополнительные метаданные, нажмите кнопку Добавить ключ. Для нового ключа обязательно введите его название и выберите тип метаданных.

   SpeechSense может анализировать диалоги на русском и казахском языке. Сервис переводит расшифровку на русский язык для дальнейшего анализа. Метаданные каждого диалога должны содержать строку с указанием языков, которые могут быть в разговоре. Если вы загружаете диалоги на казахском языке, указывайте в метаданных строку language: ru-RU, kk-KZ. Для русского языка указывайте language: ru-RU. Коды языков не чувствительны к регистру.

   Чтобы загружать в подключение связанные диалоги, добавьте строковый ключ ticket_id. По этому ключу диалоги будут связаны. Введите название, под которым ключ будет отображаться в SpeechSense, например Номер задачи. При необходимости добавьте описание.

8. Нажмите кнопку Создать подключение.