Порядок и сроки удаления данных пользователей
Сроки удаления данных пользователей и порядок проведения процедуры зависят от причины удаления.
Автоматическая блокировка облака
Ваше облако может быть заблокировано при наличии задолженности, при завершении пробного периода или при нарушении условий использования Yandex Cloud. Подробнее о процессе оплаты и возможной блокировке читайте в документации сервиса Yandex Cloud Billing, в разделе Цикл оплаты:
В заблокированном облаке:
- Останавливаются виртуальные машины и другие ресурсы, но данные не удаляются. В течение 60 дней (при нарушении условий использования — 7 дней) облако можно разблокировать, а остановленные ресурсы — запустить.
- По истечении этого срока Yandex Cloud может пометить ресурсы как удаляемые и безвозвратно удалить их вместе с данными в течение 72 часов.
В заблокированном облаке данные пользователя могут быть удалены.
Ограничения доступа к контенту
Yandex Cloud может заблокировать доступ или удалить контент, размещенный на ресурсах пользователя, в следующих случаях:
- если существует нормативный акт, который обязывает это сделать;
- если получена претензия, жалоба, запрос, требование или любое иное заявление, из которых следует, что размещение информации или контента привело к нарушению прав третьего лица или нарушению действующего законодательства;
- если размещение информации или контента создает угрозу нормальной работоспособности Yandex Cloud;
- если получен судебный акт или акт правоохранительного органа, обязывающий удалить размещенный контент;
- по иным основаниям, указанным в договоре.
Сроки удаления ресурсов
Сроки удаления ресурсов зависят от причины удаления и типа удаляемых ресурсов.
Примечание
При разрыве контракта все облака пользователя и ресурсы в них немедленно помечаются как удаляемые и удаляются в течение 72 часов.
Удаление заблокированного облака пользователя
При блокировке облака из-за из-за возникшей задолженности или из-за завершения пробного периода удаление ресурсов происходит в следующем порядке:
- Запущенные в облаке виртуальные машины и другие ресурсы останавливаются, но данные не удаляются. В течение 60 дней с этого момента облако можно восстановить вместе с ресурсами.
- Если в течение 60 дней после блокировки облако не было восстановлено, ресурсы во всех сервисах помечаются как удаляемые и удаляются в течение последующих 72 часов.
При блокировке облака из-за нарушений условий использования Yandex Cloud:
- Запущенные в облаке виртуальные машины и другие ресурсы останавливаются, но данные не удаляются. В течение 7 дней с этого момента облако можно устранить нарушения и восстановить доступ ресурсам.
- Если в течение 7 дней после блокировки облако не было восстановлено, Yandex Cloud может отметить ресурсы как удаляемые и после этого удалить их в течение 72 часов.
Удаление облаков и каталогов по запросу пользователя
При создании запроса на удаление облаков или каталогов вы указываете, удалять ли ресурс сразу или по истечении заданного срока удаления. Срок удаления по умолчанию — 7 дней. В течение этого срока ресурсы будут остановлены, облако/каталог перейдет в статус ожидания удаления PENDING_DELETION.
После завершения периода ожидания облако/каталог переходит в статус DELETING. В этом статусе происходит процесс необратимого удаления, занимающий до 72 часов. В результате вместе с облаком/каталогом удаляются все созданные в нем ресурсы.
Внимание
Пока облако находится в статусе PENDING_DELETION, ваши диски, зарезервированные IP-адреса и другие данные продолжают храниться. Стоимость хранения рассчитывается по прежнему тарифу. Следите за тарификацией ресурсов в сервисе Yandex Cloud Billing.
При определенных обстоятельствах удаление каталога может быть прервано системой.
Удаление логов запросов к ресурсам
Записи о запросах к ресурсам пользователя через API хранятся один год в целях анализа инцидентов информационной безопасности и противодействия мошенничеству.
По истечении года записи безвозвратно удаляются.
Прекращение работы с облаком
Чтобы перестать работать с платформой, расторгнуть договор и удалить ваш платежный аккаунт:
-
Удалите все каталоги с ресурсами из всех облаков, привязанных к платежному аккаунту.
Примечание
Если доступ к аккаунту утерян, обратитесь в техническую поддержку.
-
Напишите в техническую поддержку, указав идентификатор платежного аккаунта (можно посмотреть в сервисе Yandex Cloud Billing).
Чтобы вернуть денежные средства, которые не будут использованы для оплаты услуг Yandex Cloud, отправьте письмо на адрес cloud@support.yandex.ru.
Пожалуйста, обратите внимание, что данная процедура необратима.